ADR (Alternative Dispute Resolution)

Procedura volta a risolvere in via extragiudiziale le controversie tra imprese e consumatori. Tale procedura prevede che il consumatore si rivolga ad un organismo ADR, certificato sulla base di determinati requisiti di qualità, imparzialità, efficienza, non onerosità e che sia iscritto in appositi elenchi. L’organismo decide sul caso che gli viene affidato oppure semplicemente aiuta le parti a trovare un accordo, a seconda delle specifiche procedure.

Riferimenti normativi: artt. 141 e ss. del Codice del consumo